Objectifs de la formation :
✓ Pratiquer les techniques de ventes.
✓ Ouvrir le dialogue et comprendre le traitement du patient/client.
✓ Expliquer le traitement.
✓ Comprendre le conseil à travers le modèle DISC de Marston.
✓ Acquérir la méthodologie du conseil associé et savoir créer une relation de confiance avec le patient/client.
✓ Renforcer les connaissances sur les pathologies des ordonnances les plus fréquemment rencontrées à l'officine.
✓ Pratiquer les conseils sur des ordonnances types (cardiologie, endocrinologie, gynécologie, rhumatologie, pédiatrie).
Compétences.
A la suite de cette formation vous serez capable de :
✓ Ouvrir le dialogue avec le client.
✓ De poser les bonnes questions et de reformuler.
✓ Comprendre les attentes du client.
✓ Identifier les étapes de la communication : (L'accueil,la demande, le conseil, la conclusion).
✓ Conseiller au comptoir sur les cas d'ordonnances abordées : Ordonnance cardiologie, ordonnance rhumatologie, ordonnance gynécologie, ordonnance pédiatrique, ordonnance endocrinologie et ordonnance dermatologie.
✓ Construire les fiches conseils par pathologie.
Déroulement de la formation.
Pour le E-Learning :
✓ Formation 100 % à distance en E-Learning, accessible 24/24H ; 7/7j.
✓ Étudier à votre rythme selon un schéma qui est adapté suivant vos disponibilités.
✓ Les cours sont présentés par module sur notre plateforme E-Learning, avec des vidéos tutoriels thématiques, des fiches techniques, des cas pratiques et des mises en situation.
✓ Vous disposez de modalités d'évaluation variées ( auto-évaluation en ligne, études de cas, exercices...) pour vous permettre de mesurer le niveau d'acquisition de vos compétences. un QCM d'évaluation de vos compétences vous sera proposé à chaque fin de module.
✓ Un espace forum collaboratif avec chat en direct est disponible pour échanger avec votre mentor et les autres apprenants.
✓ Un accompagnement avec un coach individuel vous sera proposé.
✓ Nous vous accompagnerons avec différents éléments de réponse afin d'acquérir d'avantages de compétences avant de valider ou d'invalider vos réponses.
Pour la classe virtuelle :
✓ Suivez la formation direct de chez vous ou de votre lieu de travail.
✓ Échange avec le formateur et les autres participants, mise en situation.
✓ Une fois inscrit(e) un lien zoom vous sera envoyé par mail, vérifiez bien votre ordinateur, micro, caméra.
✓ Un responsable technique vous accompagnera pour votre connexion.
✓ Vous obtiendrez une attestation de formation et un certificat de fin de formation.
Pour la classe en présentiel :
✓ Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
✓ Documents support de formations projetés.
✓ Exposés théoriques.
✓ Étude de cas concrets.
✓ Quizz en salle.
✓ Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
✓ Jeux de rôle.
✓ Travail sur Paper board.
Dispositif de suivi de l'exécution de l'évaluation des résultats de la formation :
✓ QCM en début, pendant et fin de formation.
✓ Cas pratiques et exercices pendant la formation.
✓ Une attestation de fin de formation et un certificat de formation vous seront délivrés.
✓ Feuille de présence pour le présentiel et la classe virtuelle.
✓ Preuves de connexion pour la plateforme E-Learning.
A qui s'adresse cette formation & pré-requis.
Profil des apprenants :
✓ Pharmacien(ne) titulaires.
✓ Pharmaciens adjoints salariés.
✓ Préparateur/préparatrice en pharmacie.
Pré-requis :
✓ Aucun pré-requis
Informations complémentaires :
Nos experts :
✓ Martine Mossan : pharmacienne experte en oncologie.
✓ Goeffrey Suberville : pharmacien D.U aroma-phyto.
✓ France De Coudenhove Kouw : experte en micro-nutrition, aromathérapie et phytothérapie, auteur de plusieurs ouvrages.
✓ Anne Marie Jaffus : pharmacien ex titulaire D.U micro-nutrition.
✓ Isabelle Geny : pharmacienne D.U micro-nutrition et management.
✓ Elisabeth Mignot : pharmacienne D.U micro-nutrition.
Accessibilité
Modalités d'accès :
✓ Sur dossier d'inscription après analyse du besoin par téléphone.
✓ Test de positionnement en début de formation.
✓ Pour le E-Learning possibilité de suivre la formation à distance avec votre ordinateur ou tablette et une connexion internet.
✓ Un responsable technique vous accompagnera pour la connexion.
✓ La formation est accessible aux personnes en situation de handicap.
- Contraste élevé, grossissement, sous-titres, voix off.
- Outil google Chromebook.
- Certaines extensions peuvent aider, comme la bulle Elix qui permet de traduire en langue des signes.
- Extension chrome pour la lecture de texte google.
- Se renseigner au près de l'AGEFIP pour obtenir des conseils.
Accessibilité handicap :
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nous adaptons nos moyens et notre pédagogie.
Contactez madame De Coudenhove Kouw, référente handicap, si personne en situation de handicap au 06.51.84.94.62.
Délais d'accès :
✓ Fonds propres : Le délai d'accès à la formation certifiante est de 14 jours après validation du dossier
✓ Dans le cas d'un financement via votre CPF, le délai d'accès après validation de votre dossier est de 11 jours ouvrés.
✓ France travail / OPCO / FAF : 45 à 60 jours
Qualité et indicateurs de résultats :
✓ Nombre d'apprenants :
2022 : 48
2023 : 72
2024 : En cours
✓ Taux de réussite 2024 en cours
✓ 85% taux de retours des enquêtes depuis l'année 2022 / 90% de retour enquête sur 2023
✓ taux de satisfaction : 9,5/10
Nos points forts :
✓ 90% Taux d'assiduité
✓ 91% Taux de complétion
✓ Nombreux cas de comptoir adapté à la médecine officinale.
✓ Pédagogie participative et collaborative sur notre plateforme d'E-Learning.
✓ Étudier à votre rythme selon un schéma qui est adapté suivant vos disponibilités (formation coupée en plusieurs modules pour faciliter l'apprentissage et sur une durée de 2 mois).
✓ Books et fiches techniques à télécharger durant tout le parcours.
✓ Un espace forum collaboratif avec chat en direct est disponible pour échanger avec votre formateur/trice et les autres participants.
✓ Entretient par téléphone/Whatsapp/Zoom/Facetime avant la formation pour analyser les besoins et faire connaissance avec votre formateur/formatrice.
Contenue de la formation :
Maîtriser les techniques de ventes : les étapes clés de de la dispense de l'ordonnance.
✓ Maîtriser l'accueil : Qualité d'accueil et d'écoute qui conforte la confiance.
✓ Savoir expliquer le traitement.
✓ Savoir écouter
✓ Savoir questionner
✓ Savoir reformuler
✓ Comprendre le conseil à travers le modèle DISC de Marston
Quels sont les 4 types de personnalité selon la méthode DISC
✓ Comment fonctionne le test
✓ Comment utiliser la méthode DISC au comptoir
✓ Comment adapter mon conseil suivant le client et sa personnalité
Les conseils à partir d'ordonnances types sur des pathologies ciblées
✓ Exemple de produits complémentaires à associer et réalisation de fiches conseils
✓ Training par groupe de 2 ou 3 sur du conseil à partir de l'ordonnance
Cas de comptoir
✓ Les pathologies de l'automne / l'hiver
✓ Les pathologies du printemps / l'été
✓ Les douleurs
✓ Les troubles digestifs
✓ Les troubles du sommeil et le stress
✓ Ordonnance dermatologique : eczema, psoriasis
✓ Ordonnance gynécologie
✓ Ordonnance cardiologie
Synthèse de la journée
✓ Echange entre les participants et le formateur
✓ Questions - réponses
Formation créée le: 09/09/20.
Dernière mise à jour le: 27/02/2024
Version du programme: 4